Інформація для користувача

Акціонерне товариство комерційний банк «ПриватБанк» (далі - Банк), Банк включено до Державного реєстру банків: реєстраційний №92 від 19.03.1992, в особі Голови Правління Банку Бьоркнерта Карла Мікаеля, який діє на підставі Статуту, з однієї сторони, пропонує необмеженому колу фізичних осіб надання послуг переказу коштів з використанням платіжного сервісу «Система Liqpay» для проведення платіжних операцій у мережі Інтернет.

Цей договір є договором приєднання, який укладається в порядку, встановленому статтею 634 Цивільного кодексу України, а саме: публічна його частина встановлена Банком та розміщена в мережі Інтернет на веб-сайті Банку https://www.liqpay.ua/information/user?tab=1 (далі - Договір).

Цей Договір може бути укладений лише шляхом приєднання фізичної особи-користувача платіжних послуг (далі - Користувач) до Договору в цілому - вчинення таких конклюдентних дій як: натискання відповідної кнопки про ініціювання платіжної операції при здійсненні переказу коштів у мережі Інтернет, у інтерфейсах терміналів самообслуговування, банківських автоматах самообслуговування (банкоматах) та інших інтерфейсах Банку, де надається технічна можливість скористатися послугою, а для фізичної особи, яка має відкритий рахунок в Банку, - шляхом підписання Заяви про приєднання до відповідного розділу Умов та Правил надання послуг в Системі LiqPay (далі - Заява про приєднання).

1.1. Система LiqPay - це платіжний сервіс Банку, призначений для спрощення проведення платіжних операцій між фізичними особами, юридичними особами та/або фізичними особами-підприємцями в мережі Інтернет за допомогою персональних комп'ютерів та/або інших мобільних пристроїв.

1.2. Система Internet Banking Приват24 (далі - Система «Приват24») - система дистанційного обслуговування клієнтів Банку, які мають відкритий рахунок в Банку, в т.ч. її мобільна версія.

1.3. Всі інші терміни, які використовуються у цьому Договорі, вживаються у значенні, встановленому законодавством України та Правилами Міжнародних/Національних платіжних систем.

2.1. Користувач доручає, а Банк за винагороду, в порядку та на умовах, визначених цим Договором, приймає на себе обов'язок забезпечити здійснення платіжних операцій з переказу коштів, ініційованих Користувачами за допомогою електронних платіжних засобів (електронних платіжних інструментів, реалізованих на будь-якому носії, що містять в електронній формі дані, необхідні для ініціювання платіжних операцій та/або здійснення інших операцій, визначених договором з емітентом далі - Платіжний засіб) або реквізитів рахунку в форматі (IBAN), у тому числі з використанням платіжних пристроїв. Винагорода за надання послуг, визначених у цьому пункті, сплачується Користувачем.

Банком приймаються до оплати платіжні інструменти міжнародних, національних платіжних систем, з якими Банк підтримує співпрацю, зокрема Mastercard, Visa, Простір та інші.

3.1.1. Після ініціювання Користувачем платіжної операції Банк надає Користувачу інформацію про дату і час отримання платіжної інструкції, дату і час прийняття до виконання платіжної інструкції у квитанції, яка надсилається на адресу електронної пошти, що введена Користувачем у відповідному полі при ініціюванні переказу.

3.1.2. В разі відмови у прийнятті платіжної інструкції до виконання Банк інформує Користувача про відмову шляхом інформаційного повідомлення у відповідному інтерфейсі.

3.1.3. Після виконання платіжної операції Банк надає Користувачу інформацію про:

Вказана інформація надається наступним шляхом:

3.1.4. Банк зобов'язується надавати Користувачу, який має відкритий рахунок в Банку, інформацію про кожну виконану платіжну операцію за його рахунком, в Системі «Приват24» в будь-який час цілодобово без стягнення плати.

3.1.5. Банк виконує переказ коштів відповідно до платіжної інструкції Користувача у строки, встановлені Законом України «Про платіжні послуги» та нормативно-правовими актами Національного банку України.

3.1.6. В разі повернення надавачем платіжних послуг отримувача за платіжною операцією коштів Банк зобов'язується повідомити про це Користувача, який має відкритий рахунок в Банку, в Системі «Приват24».

3.2.1. Виконувати вимоги законодавства України та правил Міжнародних/Національних платіжних систем, які застосовуються до Послуг. При ініціюванні переказу коштів дотримуватися порядку роботи з електронними платіжними засобами, викладеного в цьому Договорі, у правилах Міжнародної (-их) / Національної (-их) платіжної (-их) системи (-м) і чинному законодавстві України.

3.2.2. Користувач зобов’язаний надати Банку інформацію для здійснення контактів із ним. Сторони узгодили, що для здійснення контактів Банка із Користувачем використовується адреса електронної пошти Користувача, що введена ним у відповідному полі при ініціюванні переказу.

3.2.3. Неухильно дотримуватися та виконувати вимоги Санкційної та інших політик Банку, актуальна версія яких розміщена на веб-сайті Банку за посиланням: https://privatbank.ua/compliance#gads-18109.

3.3.1. Відмовити в наданні Послуг, а також повернути платіж без виконання, якщо платіж не пройшов перевірку безпеки.

3.3.2. У межах своїх внутрішніх правил та політики ведення бізнесу з метою мінімізації можливих ризиків і збитків від шахрайської діяльності, недотримання вимог законодавства, в односторонньому порядку встановлювати та/або змінювати максимальну суму операції з надання Банком Послуги Користувачеві на підставі цього Договору.

3.3.3. При виникненні претензій з приводу необґрунтованості здійснення переказу коштів з рахунку (оспорювана транзакція або Chargeback), Банк вживає заходів щодо врегулювання спірних питань, керуючись вимогами Міжнародних та/або Національних платіжних систем і чинного законодавства України.

3.3.4. Банк має право призупинити надання Послуг Користувачу в наступних випадках:

3.3.5. Здійснювати проведення платежів Користувача відповідно до цього Договору, використовуючи в якості джерела його поточні рахунки, готівкові кошти (внесені через банківські автомати самообслуговування) та інші не заборонені законом засоби платежу.

3.3.6. Виконувати платіжні інструкції Користувача, які не суперечать чинному законодавству України, правилам Міжнародних/Національних платіжних систем і цьому Договору.

3.3.7. Забезпечити конфіденційність і нерозголошення інформації про операції та електронні платіжні засоби Користувача.

3.3.8. Банк має право в передбаченому чинним законодавством порядку:

3.4.1. Отримувати від Банку інформацію щодо порядку отримання Послуг.

3.4.2. Користувач має право звертатися до Банку шляхом:

Для доказу вручення повідомлення або документа буде достатнім довести, що доставка була здійснена особисто або що конверт, що містить повідомлення або документ, мав вірно вказану адресу і був відправлений (відповідно до вимог цього пункту, і всі поштові витрати були повністю оплачені), або що повідомлення електронною поштою було відправлено на адресу електронної пошти Банку, як зазначено нижче.

Адреса Банку для листування: вул. Набережна Перемоги, 30, м Дніпро, 49094, Україна

Електронна пошта: help@pb.ua

На письмові звернення, відправлені на будь-яку іншу адресу, крім зазначеної у цьому пункті, Банк не зобов'язаний надавати відповіді Користувачу.

4.1. Методи оплати, де Користувачу доступна Послуга, зазначені в Тарифах, які є невід'ємною частиною цього Договору.

4.2. Банк має право в односторонньому порядку встановлювати обмеження і ліміти надання Послуги по кожному з методів оплати (наприклад, Максимальну суму транзакції по кожному методу оплати) без обов'язкового попереднього повідомлення Користувача. Продовження користування Послугами Банку при змінених умовах, є підтвердженням Користувача про ознайомлення та про прийняття змінених умов.

5.1. За надання Послуги Користувач зобов'язується сплатити Банку винагороду у розмірі, встановленому Тарифами Банку, які є невід'ємною частиною цього Договору. Сплата винагороди здійснюється Клієнтом в момент здійснення переказу коштів.

5.2. Вартість Послуги зазначається у відповідному інтерфейсі під час здійснення операції та надається Користувачу у порядку, узгодженому Сторонами у п.3.1.3. цього Договору.

6.1. Всі суперечки і розбіжності, що виникають з цього Договору або в зв'язку з ним, будуть, за можливістю, вирішуватися шляхом переговорів.

Якщо Сторони не дійдуть згоди, спори і розбіжності підлягають вирішенню в установленому чинним законодавством України порядку.

6.2. При виникненні будь-яких скарг, які виникають внаслідок виконання цього Договору, Банк вживає заходів щодо врегулювання спірних питань, керуючись вимогами Міжнародної (-их) / Національної (-их) платіжної (-их) системи (-м) і чинним законодавством України.

Банк зобов’язаний розглядати заяви (повідомлення) Користувача щодо використання Послуги, помилкових, неналежних, неакцептованих платіжних операцій, надавати Користувачу можливість одержувати інформацію про хід розгляду заяви (повідомлення) і повідомляти в письмовій формі, в тому числі шляхом направлення електронного листа, про результати розгляду заяви (повідомлення) у строк 10 календарних днів, якщо іншого не передбачено правилами Міжнародної (-их) / Національної (-их) платіжної (-их) системи (-м), але в будь-якому випадку не більше строку, передбаченого законом для розгляду звернень (скарг) громадян.

7.1. У разі порушення Банком встановлених законодавством строків виконання платіжних інструкції Користувача Банк зобов'язаний сплатити Користувачу пеню у розмірі 0,1 відсотка суми простроченого платежу за кожний день прострочення, але не більше подвійної облікової ставки НБУ, що діяла в період, за який сплачується пеня.

7.2. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань за Договором, якщо таке стало наслідком обставин непереборної сили (обставини «форс-мажору»).

8.1. Детальна інформація про обробку персональних даних Банком міститься у Повідомленні про порядок і процедуру захисту персональних даних, яке доступно на головній сторінці сайту АТ КБ «ПриватБанк» за посиланням

9.1. Цей Договір набуває чинності з моменту приєднання Користувача до Договору та діє до повного виконання Сторонами зобов'язань за Договором.

10.1. Зміни та доповнення до цього Договору вносяться Банком в односторонньому порядку у випадках, не заборонених чинним законодавством України, шляхом його розміщення на цьому сайті у новій редакції.

10.2. Продовження користування Користувачем послугами Банку після дати публікації на цьому сайті у новій редакції є фактом надання Користувачем згоди на зміни та доповнення до Договору та їх погодженням шляхом мовчазної згоди.

10.3. В випадках, коли в односторонньому порядку внесення змін до Договору заборонено, Банк узгоджує зміни із Користувачем у спосіб, визначений законодавством.

10.4. На підставі статті 634 «Договір приєднання» Цивільного кодексу України Користувач не може запропонувати свої умови Договору.

11.1. Вчиненням конклюдентних дій для приєднання до цього Договору у порядку, визначеному у Преамбулі Договору, Користувач підтверджує, що Банком надано йому всю необхідну, актуальну та достовірну інформацію, передбачену ч. 1, 2, 5. статті 7 Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії» та ст. 30 Закону України «Про платіжні послуги» та він був належним чином повідомлений про усі обставини які стосуються надання фінансової послуги.
Банк забезпечив правильне розуміння суті фінансової послуги та не нав'язував її придбання.